Кейс Клиника №1, Йошкар-Ола: 5,29 млн ₽ профита при затратах 136 000 ₽

Многопрофильный медицинский центр Клиника №1 в Йошкар-Оле вложил в UDS 136 000 ₽ на покупку и внедрение и за полтора года получил экономический профит 5 285 000 ₽. Затраты окупились со второго месяца. Скидка от оборота снизилась с 10% до 6%. Эти цифры называет руководитель клиники Татьяна Худушина в видеоотзыве, а PDF-кейс на uds.school за два года работы приводит выгоду 7 927 500 ₽.

Что было до UDS и какие задачи ставили?

Клиника работала на скидочных пластиковых картах и прямых скидках 10%. Рекламу размещали на троллейбусах, билбордах, в газетах и журналах, обратную связь от пациентов получали редко, личных рассылок и поздравлений не было. Планировали разработку собственного мобильного приложения.

Руководитель, она же собственник, хотела, чтобы клиенты были «в телефонах», уйти от скидок к бонусной программе, оценивать качество обслуживания, сократить рекламный бюджет и вести клиентскую базу.

Какие механики применили?

• Мобильное приложение через агрегатор UDS вместо собственной разработки.
• Переход с прямых скидок на кешбэк, списание баллами до 20% чека и до 100% в рубрике «Товары за баллы».
• Реферальная программа 2%, 1% и 1% на три поколения рекомендаций.
• Интеграция с учётной системой 1С.
• Оценка качества обслуживания: пациентам с оценкой ниже пятёрки звонят.
• Учёт источников трафика, чтобы перераспределять рекламный бюджет.
• Сегментация постоянных клиентов.
• Уведомления в приложении один-два раза в неделю вместо СМС.

Сколько денег это принесло?

Показатель	Значение
Затраты на покупку и внедрение	136 000 ₽
Экономический профит за 1,5 года	5 285 000 ₽
Окупаемость	со 2-го месяца
Профит к затратам	примерно в 39 раз (5 285 000 ÷ 136 000 = 38,9)
Экономия на собственном приложении	больше 1 млн ₽
Скидка от оборота	с 10% до 6%, минус 4 процентных пункта
Рекламный бюджет	со 150 000 ₽ до 80 000 ₽ в месяц
Оцифровано пациентов	больше 20 000
Постоянные пациенты (3 и больше покупок)	больше 20% базы, 50% выручки

Цифры таблицы взяты из видеоотзыва, где срок работы полтора года. В PDF-кейсе на uds.school (запуск 25 декабря 2019 года, данные на 30 декабря 2021 года) выгода за два года составила 7 927 500 ₽, эта сумма стоит и в таблице показателей ниже. Это два разных среза одной истории, складывать их нельзя.

Какие выводы для владельца бизнеса?

• Четыре процентных пункта скидки от оборота клиника каждый месяц оставляет у себя.
• СМС заменены уведомлениями в приложении, потому что СМС, по словам руководителя, уже не читают.
• Рекламный бюджет сокращён на 70 000 ₽ в месяц после того, как клиника увидела, из каких источников приходят пациенты.

Как рассчитать потолок списания и кешбэк под вашу маржу, объясняет страница бонусная программа и статусы. Подписку выбирайте на странице тарифы.

Источники

• UDS (uds.school), PDF-кейс Клиника №1, 2021-12-30. PDF-кейс Клиника №1 (uds.school): за 2 года сотрудничества выгода составила 7 927 500 рублей. Открыть