Кейс Этуаль, Энгельс: 2,75 млн ₽ профита за два года

Велнес-центр Этуаль в Энгельсе за два года работы с UDS получил итоговый профит 2 749 788 ₽, из них 1 687 680 ₽ дала экономия на СМС-рассылках. Суммарный средний чек клиентов с приложением составил 11 579 ₽ против 3 633 ₽ у клиентов без него, возвращаемость 56% против 27%. Цифры взяты из PDF-кейса на uds.school и видеоотзыва собственницы.

Что за бизнес и с чего начали?

Этуаль объединяет парикмахерскую, ногтевой сервис, косметологию, фитнес и спа и работает с 2006 года. Собственница Марина Плеханова называет центр крупнейшим среди салонов Саратовской области. По её рассказу, внедрение стартовало в сентябре 2019 года в монобрендовом салоне Babor Beauty Spa, а с декабря 2019 года лицензию распространили на весь центр. В PDF-кейсе дата запуска 1 января 2020 года. Полтора года собственница не соглашалась ставить UDS, считая его дубликатом учётной программы, и решилась после показа результатов в других компаниях.

До UDS в салоне работала бонусная система на базе учётной программы Universe. В ней участвовали только постоянные клиенты, свои бонусы они не видели и часть из них сгорала. Задачи ставили такие: увеличить возвращаемость и суммарный средний чек, сделать бонусную программу понятной клиентам, наладить информирование и обратную связь, вести статистику по акциям.

Какие настройки применили?

Механика	Значение
Приветственные баллы	300
Кешбэк	от 2% до 15%, пять уровней
Рекомендация	300 баллов и 2% с каждой покупки друга
Списание	до 100% чека на первый визит
Срок действия баллов	12 месяцев
Без начисления и списания	инъекционные процедуры, акции, абонементы кроме фитнеса, подарочные сертификаты
Мотивация персонала	кассиров премируют по числу подключённых к программе клиентов
Кросс-маркетинг	акции с партнёрами и городские розыгрыши

Какие результаты получил центр?

Показатель	Значение
Итоговый профит за 2 года	2 749 788 ₽
Экономия на СМС	1 687 680 ₽
Выручка от клиентов по рекомендации	441 904 ₽
Дополнительная выручка от роста среднего чека	609 834 ₽
Онлайн-оплаты	10 370 ₽
Суммарный средний чек с приложением и без	11 579 ₽ против 3 633 ₽
Возвращаемость с приложением и без	56% против 27%
Вовлечено в бонусную программу	72% клиентов
Баллы на счетах клиентов	1 422 627 ₽ при фактической скидке 3-5%
Оценки обслуживания	2 174, из них 24 ниже пятёрки, все отработаны
Акция на день рождения (1 000 баллов)	882 758 ₽ дополнительного дохода за 10 месяцев

Итоговый профит в PDF складывается из четырёх строк: 1 687 680 + 441 904 + 609 834 + 10 370 = 2 749 788 ₽.

В видеоотзыве собственница приводит цифры по первому салону, Babor Beauty Spa: 698 клиентов в базе за 4,5 месяца, 100% операций через программу со второго месяца, конверсия в первую покупку 38%, после третьей и следующих покупок возвращаются не меньше 54% клиентов. Её личная цепочка рекомендаций насчитывает 28 человек, во втором салоне оцифровано больше 1 200 человек. Доля оплаты баллами за весь период, по её словам, всего 5%.

Какие выводы для владельца бизнеса?

• Фактическая скидка удержалась на уровне 3-5%, а суммарный средний чек клиентов с приложением втрое выше (11 579 ÷ 3 633 = 3,2).
• Премия кассирам за подключённых клиентов дала персоналу личный интерес в программе.
• Проведение всех операций через программу даёт собственнику точную статистику по возвращаемости и источникам клиентов.

Как работают баллы и потолок списания, описано на странице бонусная программа и статусы. Цены подписки на странице тарифы.