Кейс 3 АВТО, Оренбург: 23,2 млн ₽ профита от программы лояльности

Сеть автомаркетов 3 АВТО из Оренбурга получила с UDS 23 155 443 ₽ общей экономической выгоды. Средний чек клиентов с приложением на 68% выше, чем у клиентов без UDS, а фактическая скидка за весь период составила 3,19% вместо прежней прямой скидки 10%. Цифры взяты из PDF-кейса на uds.school и видеоразбора интегратора Андрея Прокопенко по состоянию на февраль 2024 года.

Что за бизнес и что было до UDS?

3 АВТО продаёт автозапчасти, масла, аккумуляторы, автохимию и аксессуары в Оренбурге, Бузулуке и посёлке Весенний. Собственница Дарья Елисеева. UDS запустили 1 июля 2020 года, начинали с трёх магазинов. До этого работали дисконтные пластиковые карты с прямой скидкой 10%, данных о возвращаемости клиентов, частоте покупок и рекомендациях не было, рассылки шли по СМС.

Цели ставили такие: уйти от СМС-рассылок, привлечь больше новых клиентов, увеличить доход с клиента за всё время, запустить свой сайт на платформе UDS и онлайн-продажи, оцифровать клиентскую базу.

Какие настройки UDS применили?

Механика	Значение по PDF-кейсу
Приветственные баллы	150
Кешбэк по статусам	8%, 10%, 12% и 15%
Потолок списания	25% чека на всех статусах
Рекомендации	100 баллов разово и 5%, 1% и 1% с оплат друзей трёх поколений
Баллы за отзыв	200
Подарок на день рождения	сертификат на 300 баллов
Возврат из оттока	сертификат на 300 баллов через 90 дней без покупок
Срок действия баллов	бессрочно

Статусы повышаются так: «Любитель» за покупки больше чем на 10 000 ₽ или за одну эффективную рекомендацию, «Профессионал» больше чем на 50 000 ₽ или за семь рекомендаций, VIP больше чем на 500 000 ₽. В видеоразборе интегратор добавляет ещё два условия: баллами нельзя оплатить низкомаржинальные товары, а за рекомендации раз в два месяца разыгрывается iPhone.

Какие деньги принесла программа?

Показатель	Значение
Оцифровано клиентов	12 862, из них 78% совершили покупки
Отказ от пластиковых карт	192 930 ₽ экономии (12 862 карты по 15 ₽)
Привлечено через UDS App	3 306 новых клиентов, 1 220 из них купили на 11 328 651 ₽
Привлечено рекомендациями	1 138 новых клиентов, покупки на 8 765 326 ₽
Сертификаты	2 868 536 ₽ дополнительного дохода
Средний чек	у клиентов с приложением на 68% выше, чем у клиентов без UDS; до внедрения около 650 ₽
Фактическая скидка за весь период	3,19% вместо прямой 10%
Оборот на февраль 2024 года	182 млн ₽ (по видео)
Общая экономическая выгода	23 155 443 ₽

Срок в источниках назван по-разному. Заголовок результатов в PDF говорит о 3 годах 4 месяцах, строка об оцифровке в том же PDF и видео интегратора о 3 годах 8 месяцах. Видео округляет часть цифр: 192 000 ₽ за отказ от карт, 3% фактической скидки, 2 860 000 ₽ от сертификатов, отправленных ушедшим клиентам.

Снижение скидки на семь процентных пунктов, по оценке интегратора, сохранило в бизнесе около 14 млн ₽. Прямой расчёт по названному обороту даёт меньше: 7% от 182 млн ₽ составляют 12,7 млн ₽.

Что изменилось к августу 2026 года?

Во втором видео того же интегратора сеть выросла до шести магазинов и четырёх СТО. Магазины и СТО работают в кросс-маркетинге: что клиент не докупил в магазине, ему предлагают на СТО, и наоборот, поэтому деньги остаются в одной кассе. За последние примерно два года интегратор насчитал 47 908 456 ₽ валовой выручки. Это отдельный период, прежнюю сумму 23,2 млн ₽ он не пересчитывает. Сертификаты за эти два года дали около 7 868 536 ₽. Клиенты, пришедшие через UDS, оставляют в чеке на 20-30% больше, чем клиенты из других источников трафика.

Какие выводы для владельца бизнеса?

• Замена прямой скидки кешбэком с потолком списания 25% сделала скидку управляемой: 3,19% вместо 10%.
• Сертификаты по сегментам базы вернули выручку без расходов на рекламу.
• Рекомендации принесли 8,77 млн ₽ покупок, приложение UDS App 11,33 млн ₽, поэтому реферальную программу стоит включать с первого дня.

Принципы расчёта потолка списания разобраны на странице бонусная программа и статусы. Цены подписки на странице тарифы.